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Lorsque vous nous contactez par e-mail ou via notre formulaire de contact, nous traitons les données que vous nous communiquez (p. ex. nom, adresse e-mail, numéro de commande, message) afin de répondre à votre demande. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD lorsque votre demande est liée à un contrat, et sinon l’article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD (intérêt légitime à répondre aux demandes).
Service client assisté par IA (ZYBR) : pour le traitement des demandes clients et des retours, nous utilisons le système d’assistance « ZYBR » de la société AI-Com Innovations GmbH. Vos demandes y sont traitées et, en partie, répondues automatiquement à l’aide de l’intelligence artificielle. Votre message ainsi que, le cas échéant, des données de commande (p. ex. numéro de commande, statut de la commande, suivi de l’envoi) sont alors traités. Ce traitement est effectué pour notre compte sur la base d’un contrat de sous-traitance conformément à l’article 28 du RGPD. La base juridique est l’article 6, paragraphe 1, point b) ou f) du RGPD. Vous pouvez à tout moment demander que votre demande soit traitée par une personne.
Lors d’une commande, nous traitons les données que vous indiquez au cours du processus de commande (p. ex. nom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone si indiqué, informations de commande et de paiement) pour l’exécution du contrat (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). Si vous créez un compte client, nous conservons vos données jusqu’à la suppression du compte. En raison des obligations de conservation prévues par le droit commercial et fiscal (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD), nous conservons les données de commande jusqu’à dix ans.
Comptabilité : pour notre comptabilité, nous transmettons les données de commande et de facturation via l’application « AccountOne – Ecommerce2Datev » de la société AccountOne GmbH à notre logiciel de comptabilité ou à notre expert-comptable (article 6, paragraphe 1, point c) du RGPD).
Pour la livraison, nous transmettons votre nom, votre adresse de livraison et – dans la mesure nécessaire à la distribution – votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone au transporteur mandaté (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD). Pour la création des étiquettes d’expédition, nous utilisons le logiciel d’expédition Sendcloud (Sendcloud B.V., Pays-Bas), qui agit pour notre compte. En cas de paiement avec PayPal, nous transmettons le numéro de suivi à PayPal via l’application « Synctrack », afin que le statut du paiement et la protection des acheteurs puissent être gérés correctement (article 6, paragraphe 1, points b) et f) du RGPD).
Pour le traitement des paiements, nous transmettons les données de paiement et de commande nécessaires au prestataire de paiement que vous avez choisi (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD) :
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Publicité auprès des clients existants : si vous avez acheté des marchandises chez nous et indiqué votre adresse e-mail à cette occasion, nous pouvons vous envoyer, même sans consentement distinct, des informations sur nos propres produits similaires (article 7, paragraphe 3 de la loi allemande UWG, article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD). Vous pouvez vous opposer à cette utilisation à tout moment, sans frais autres que les coûts de transmission selon les tarifs de base.
Pour les avis sur les produits, nous utilisons le service Judge.me (Judge.me Ltd.). Après une commande, vous recevez éventuellement un e-mail vous invitant à donner votre avis ; à cette fin, nous transmettons votre nom, votre adresse e-mail et les produits achetés à Judge.me (article 6, paragraphe 1, point f) du RGPD, intérêt légitime à recueillir les retours des clients ; vous pouvez vous y opposer à tout moment). Si vous publiez un avis, celui-ci ainsi que le nom que vous avez indiqué sont publiés. Les avis sont affichés au moyen de widgets Judge.me, ce qui implique techniquement la transmission de votre adresse IP à Judge.me. Politique de confidentialité de Judge.me.
Nous proposons également nos produits sur des places de marché en ligne (p. ex. Kaufland). Les commandes passées via ces places de marché sont synchronisées avec notre système de boutique via l’application M2E Cloud afin de pouvoir les traiter (article 6, paragraphe 1, point b) du RGPD).
Nous ne conservons les données à caractère personnel que le temps nécessaire à la finalité concernée. Nous conservons les données issues des commandes jusqu’à l’expiration des délais légaux de conservation (jusqu’à dix ans). Les données que nous traitons sur la base de votre consentement sont conservées jusqu’à ce que vous retiriez votre consentement.
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Version : 07.11.2026
